Blink :: Portal do Cliente
Aplicativo mobile desenvolvido para apoiar o lançamento do Blink Móvel, transformando uma solução white-label em uma experiência alinhada à identidade da marca e entregue em um prazo extremamente reduzido.
Cliente
Blink
Categorias
UI/UX Design
Meu Papel
UI/UX Designer
Ferramentas
Figma
Time
Designer; Dev Mobile
Duração
4 semanas
Contexto
A Blink é uma empresa de telecomunicações presente em 13 cidades de Minas Gerais e amplamente reconhecida na região metropolitana de Belo Horizonte por seus serviços de internet via fibra óptica.
Com o lançamento do Blink Móvel, a empresa expandiu seu portfólio para o mercado de telefonia celular. Para oferecer uma experiência completa aos novos clientes, era necessário disponibilizar um aplicativo que permitisse gerenciar planos, consultar informações da conta e realizar recargas de forma simples e segura.
O projeto fazia parte da estratégia de lançamento do novo produto e, por isso, possuía um cronograma bastante restrito.
Os Desafios
O principal desafio do projeto foi o prazo.
Toda a iniciativa — do levantamento de requisitos ao desenvolvimento da aplicação — deveria ser concluída em apenas um mês, deixando cerca de 15 dias para o Design da interface.
Em razão da restrição de tempo, tomamos a decisão de que o design da solução partiria de um white-label que eu havia desenvolvido previamente. Embora essa estratégia acelerasse o MVP, também aumentava o risco de o aplicativo transmitir uma aparência genérica e pouco conectada à identidade da Blink.
O desafio, portanto, era equilibrar velocidade de entrega, consistência visual e percepção de qualidade, garantindo que o aplicativo fosse reconhecido pelos clientes como um produto da própria Blink.
A Abordagem
Diante do cronograma reduzido, o processo de Design foi direcionado para atividades capazes de gerar maior impacto no menor tempo possível.
Levantamento Qualificado
Iniciei o projeto realizando reuniões com as equipes de Produto, Atendimento e Marketing para compreender os objetivos do lançamento, as restrições técnicas e as principais necessidades dos clientes. Esse alinhamento permitiu definir rapidamente as funcionalidades prioritárias do MVP e reduzir incertezas durante o desenvolvimento.
Design System Enxuto
Em vez de construir um Design System completo, optei por desenvolver uma estrutura simplificada, composta apenas pelos tokens, componentes e padrões necessários para o projeto. Essa decisão acelerou a prototipação sem comprometer a consistência da interface.
Prototipação de Alta Fidelidade
Todos os fluxos da aplicação foram documentados em um protótipo de alta fidelidade no Figma, detalhando estados, interações e comportamentos para facilitar a comunicação com a equipe de desenvolvimento e reduzir ambiguidades durante a implementação.
A Solução
Para cumprir o prazo estabelecido, aproveitamos a arquitetura de um aplicativo de gestão de faturas previamente desenvolvido como white-label e concentramos os esforços de Design na construção de uma experiência alinhada à identidade da Blink.
Mais do que aplicar a identidade visual da marca, o objetivo era fazer com que o aplicativo transmitisse atributos já associados à empresa, como inovação, tecnologia e ultravelocidade.
Para isso, desenvolvi uma interface inspirada em tendências contemporâneas, utilizando elementos de glassmorphism, superfícies translúcidas, gradientes suaves e gráficos dinâmicos. Essas escolhas contribuíram para afastar a percepção de uma solução genérica e fortaleceram a sensação de um produto desenvolvido especificamente para a Blink.
O aplicativo reúne, em uma única experiência, funcionalidades para clientes de Internet Fibra e Blink Móvel, permitindo:
Gerenciamento de faturas;
Consulta ao plano contratado e benefícios disponíveis;
Acesso a ofertas e serviços;
Recarga de créditos para clientes Blink Móvel;
Acompanhamento do consumo de dados móveis.
Resultados e Aprendizados
O aplicativo foi entregue dentro do cronograma previsto e lançado juntamente com o Blink Móvel, estando atualmente disponível nas principais lojas de aplicativos.
Após a entrega do MVP, recomendei que a próxima etapa do projeto fosse dedicada à realização de testes com usuários. O objetivo era validar os fluxos implementados, identificar oportunidades de melhoria e compreender quais funcionalidades realmente gerariam valor para os clientes ao longo da evolução do produto.
Posteriormente, a manutenção da aplicação passou a ser conduzida por outra equipe, o que impossibilitou o acompanhamento de métricas e da evolução da experiência após o lançamento.
Este projeto reforçou a importância de adaptar o processo de Design ao contexto de negócio. Em cenários de prazo reduzido, tomar boas decisões de priorização é tão importante quanto a qualidade da interface final. Concentrar esforços nas atividades de maior impacto permitiu entregar uma solução consistente, alinhada à marca e pronta para apoiar o lançamento de um novo produto estratégico da empresa.
