Bulbe :: Sistema Corporativo e Portal do Cliente
Sistema ERP e aplicativo mobile desenvolvidos para digitalizar a geração, distribuição e pagamento das faturas Bulbe — substituindo processos manuais e canais informais por uma experiência própria e integrada.
Cliente
Bulbe
Categorias
UI/UX Design
Meu Papel
UI/UX Designer
Ferramentas
Figma
Time
Scrum Master; Designer; Front-end; Backend; Q&A
Duração
6 meses (2022)
Contexto
A Bulbe é uma empresa que possui múltiplas usinas fotovoltaicas em Minas Gerais e distribui para seus clientes os créditos da energia gerada. A partir do momento em que uma pessoa física ou jurídica se torna cliente, ela passa a receber mensalmente a Fatura Bulbe, com desconto em relação à fatura tradicional da distribuidora (neste caso, a Cemig).
Os Desafios
Mensalmente, a Bulbe precisa acessar os dados de consumo de cada instalação, gerar a fatura e enviá-la aos clientes. Essa rotina operacional era executada em uma plataforma de gestão contratada, que não oferecia todos os recursos que a empresa precisava.
Além disso, a fatura era enviada por canais como e-mail e WhatsApp — plataformas com outras finalidades que não a gestão de cobranças — o que mantinha o índice de atraso no pagamento acima do esperado.
A Bulbe buscava, então, uma plataforma própria para geração e distribuição de faturas, que integrasse as demais etapas da rotina operacional e oferecesse aos clientes uma experiência completa e mais fácil de gerenciar.
A Abordagem
Levantamento Qualificado
Service Blueprint
Design System
Prototipação
Por questões de confidencialidade, a interface do ERP não é apresentada neste case.
A Solução
ERP (uso interno) Permite ao operador da Bulbe:
Criar e distribuir faturas
Acessar os dados de cada instalação cadastrada
Acompanhar o status de cada fatura (paga, em aberto ou atrasada)
Gerar boletos para quitação de dívidas
Acessar os dados de energia consumida, compensada e injetada mensalmente
Bulbe App (cliente final) Permite ao cliente:
Consultar o histórico de faturas e visualizar cada uma delas
Realizar pagamentos diretamente pelo app
Acompanhar os dados de consumo mensal
Visualizar o valor de desconto recebido a cada mês e a economia acumulada desde a adesão
Indicar a Bulbe para amigos e acompanhar cupons de desconto por indicação convertida
Resltados e Aprendizados
O Bulbe App já está disponível nas lojas e recebe bons feedbacks de seus usuários, com uma base que cresce diariamente. O ERP passou a fazer parte da rotina operacional da equipe Bulbe e se tornou um aliado importante para a produtividade do time. Ambas as aplicações seguem em melhoria contínua, com adição constante de novas funcionalidades.
