Blink Customer Experience
Mobile app developed to support the launch of Blink Móvel, transforming a white-label solution into an experience aligned with the brand's identity.
Customer
Blink
Categories
UI/UX
Duration
4 weeks
My Role
UI/UX Designer
Tools
Figma
Team
Designer; Mobile Dev
Leveraging the white-label base allowed the effort to be focused on brand perception.
Context
A Blink é uma empresa de telecomunicações presente em 13 cidades de Minas Gerais e amplamente reconhecida na região metropolitana de Belo Horizonte por seus serviços de internet via fibra óptica.
Com o lançamento do Blink Móvel, a empresa expandiu seu portfólio para o mercado de telefonia celular. Para oferecer uma experiência completa aos novos clientes, era necessário disponibilizar um aplicativo que permitisse gerenciar planos, consultar informações da conta e realizar recargas de forma simples e segura.
O projeto fazia parte da estratégia de lançamento do novo produto e, por isso, possuía um cronograma bastante restrito.
The Challenges
O principal desafio do projeto foi o prazo.
Toda a iniciativa — do levantamento de requisitos ao desenvolvimento da aplicação — deveria ser concluída em apenas um mês, deixando cerca de 15 dias para o Design da interface.
Em razão da restrição de tempo, tomamos a decisão de que o design da solução partiria de um white-label que eu havia desenvolvido previamente. Embora essa estratégia acelerasse o MVP, também aumentava o risco de o aplicativo transmitir uma aparência genérica e pouco conectada à identidade da Blink.
O desafio, portanto, era equilibrar velocidade de entrega, consistência visual e percepção de qualidade, garantindo que o aplicativo fosse reconhecido pelos clientes como um produto da própria Blink.
The Approach
Diante do cronograma reduzido, o processo de Design foi direcionado para atividades capazes de gerar maior impacto no menor tempo possível.
Levantamento Qualificado
Iniciei o projeto realizando reuniões com as equipes de Produto, Atendimento e Marketing para compreender os objetivos do lançamento, as restrições técnicas e as principais necessidades dos clientes. Esse alinhamento permitiu definir rapidamente as funcionalidades prioritárias do MVP e reduzir incertezas durante o desenvolvimento.
Design System Enxuto
Em vez de construir um Design System completo, optei por desenvolver uma estrutura simplificada, composta apenas pelos tokens, componentes e padrões necessários para o projeto. Essa decisão acelerou a prototipação sem comprometer a consistência da interface.
Prototipação de Alta Fidelidade
Todos os fluxos da aplicação foram documentados em um protótipo de alta fidelidade no Figma, detalhando estados, interações e comportamentos para facilitar a comunicação com a equipe de desenvolvimento e reduzir ambiguidades durante a implementação.
The Solution
To meet the established deadline, we took advantage of the architecture of an invoice management application previously developed as a white-label and focused Design efforts on building an experience aligned with Blink's identity.
More than just applying the brand's visual identity, the goal was to make the application convey attributes already associated with the company, such as innovation, technology, and ultra-speed.
To achieve this, I developed an interface inspired by contemporary trends, using elements of glassmorphism, translucent surfaces, soft gradients, and dynamic graphics. These choices helped move away from the perception of a generic solution and strengthened the feeling of a product developed specifically for Blink.
The application gathers, in a single experience, features for Fiber Internet and Blink Mobile customers, allowing:
Invoice management;
Consultation of the contracted plan and available benefits;
Access to offers and services;
Credit recharge for Blink Mobile customers;
Tracking of mobile data consumption.
Results and Learnings
O aplicativo foi entregue dentro do cronograma previsto e lançado juntamente com o Blink Móvel, estando atualmente disponível nas principais lojas de aplicativos.
Após a entrega do MVP, recomendei que a próxima etapa do projeto fosse dedicada à realização de testes com usuários. O objetivo era validar os fluxos implementados, identificar oportunidades de melhoria e compreender quais funcionalidades realmente gerariam valor para os clientes ao longo da evolução do produto.
Posteriormente, a manutenção da aplicação passou a ser conduzida por outra equipe, o que impossibilitou o acompanhamento de métricas e da evolução da experiência após o lançamento.
Este projeto reforçou a importância de adaptar o processo de Design ao contexto de negócio. Em cenários de prazo reduzido, tomar boas decisões de priorização é tão importante quanto a qualidade da interface final. Concentrar esforços nas atividades de maior impacto permitiu entregar uma solução consistente, alinhada à marca e pronta para apoiar o lançamento de um novo produto estratégico da empresa.
